Por que contratar mais gente não resolve: A verdadeira solução para o caos no suporte

É um dilema comum entre provedores de internet em crescimento: a demanda explode, a qualidade do atendimento cai, e a primeira resposta do gestor é contratar mais gente. No entanto, o caos persiste. Por quê? Porque colocar mais pessoas em um processo que já é ineficiente e sem padrão não resolve. Apenas distribui o caos entre mais cadeiras.

O verdadeiro ponto de ruptura não é a falta de volume de pessoas, mas a ausência de estrutura, método e capacitação contínua. O provedor precisa de mais do que operadores: precisa de um parceiro que já tenha investido anos na otimização de pessoas e processos para o nicho ISP.

A dor do provedor em tentar construir a estrutura interna

A jornada do provedor regional mostra que a tentativa de construir um suporte de excelência internamente é exaustiva e cara.

• Dificuldade em encontrar a pessoa certa: O provedor busca alguém que seja um ótimo técnico, mas que também tenha habilidades de atendimento ao cliente, um perfil dificílimo de encontrar. Muitas vezes, esse perfil se torna um concorrente.
• Alto custo de infraestrutura e gestão: À medida que a equipe cresce, surgem desafios com a infraestrutura, pois não há espaço para mais pessoas. Além disso, manter uma estrutura 24h implica em custos elevados com adicional noturno e riscos trabalhistas.
• O custo da rotatividade e do treinamento: O provedor não tem tempo para ensinar o que quer, e o líder de equipe se desgasta trocando de funcionários muitas vezes. O gestor se sobrecarrega, pois precisa investir tempo e dinheiro em treinamento, mas encontrar e treinar uma equipe qualificada custa caro.

O problema central é que a energia da gestão é gasta no operacional (contratar, treinar, gerenciar folgas), tirando o foco do estratégico (crescimento e infraestrutura).

O método belluno: Processo, pessoas e tecnologia

A Belluno existe para entregar a estrutura que o provedor não consegue ou não deveria construir sozinho. Nosso modelo é a prova de que a solução para o caos não é apenas mais gente, mas o Método Belluno, uma união perfeita entre profissionalismo e humanização no atendimento.

1. O poder do treinamento especializado e contínuo (Educa Belluno) Na Belluno, ninguém se acomoda , pois o mercado está em constante evolução. Nosso programa de capacitação contínua, o Educa Belluno, garante que os operadores estejam sempre preparados para atender novos clientes. Isso elimina a preocupação do provedor com a rotatividade e o treinamento de atendentes. Para o provedor, a ativação é simples: uma reunião de 1h para passar os dados necessários, pois o restante da nossa equipe já está treinada.

2. Gestão eficiente: Separando o operacional do estratégico A Belluno foca e se estabelece no Nível 1 de atendimentos. Este nível é o suporte ao cliente que tira a urgência do usuário de forma cordial. Ao confiar essa parte operacional à nossa equipe especializada, o provedor ganha tempo para focar no crescimento do negócio e na gestão estratégica. Essa diferenciação entre o que é operacional e o que é estratégico é a chave para empresas consolidadas.

3. Transparência para o controle O medo de perder o controle é a principal objeção de quem pensa em terceirizar. Por isso, a Belluno oferece o Painel de Transparência (Painel do Cliente 2.0), nossa plataforma própria que garante total visibilidade sobre todos os atendimentos realizados. Mesmo com equipe terceirizada, você acompanha o desempenho, métricas e as avaliações dos clientes.

Contratar mais gente é um paliativo. A solução real para o caos no suporte exige um parceiro que traga a estrutura, a capacitação e o método que seu provedor precisa para crescer de forma saudável. A Belluno oferece a mão de obra e infraestrutura especializada em atendimento, permitindo que você elimine o estresse e abra espaço na agenda para planejar o crescimento.

➡️ Se a sua dor ainda é gastar tempo com contratação e treinamento, é hora de buscar um parceiro estratégico. Fale com um especialista Belluno e descubra como nosso método pode liberar seu tempo.